FAQ:エコライフにみんなで挑戦！エコチャレ

FAQ

「Eco-Challenge(エコチャレ)」について皆様からよく頂戴する質問をまとめています。
ご質問・お問い合せにつきましては、事務局まで直接お問い合せください。
サポート担当より回答させていただきますが、回答までに多少お時間を頂戴する場合があります。

1 登録前
2 登録時
1. 2.1 登録確認・完了のメールが送られてきません
2. 2.2 「このアドレスは既に登録されています」エラーが表示されます
3 ログインについて
1. 3.1 ログインができません
2. 3.2 パスワードを忘れてしまいました
4 チャレンジについて
5 修正・退会方法
6 ポイントについて
7 画像について
1. 7.1 「画像サイズの制限オーバーです」と表示されました
2. 7.2 「この画像は登録できません」と表示された
8 チームについて
9 その他

1 登録前
1. 1.1 登録および利用は有料ですか？
  「Eco-Challenge(エコチャレ)」をお使い頂くのに登録料はかかりません。
  また、すべての機能を無料でお使いいただくことが可能です。
2. 1.2 登録資格はありますか？
  日本在住の方ならどなたでもご利用いただけます。
  ただし、利用規約等に反した使い方をされる場合、公序良俗に抵触する場合、または、そのおそれがあると事務局が判断した場合には、ご利用をご遠慮いただく場合があります。
3. 1.3 実名で登録しないと駄目ですか？
  氏名欄については実名の登録をお願いしております。
  これは、ポイントや各種懸賞システムでの商品のご送付に実名が必要となるためです。
  ただし、サービス上実名が公表されることは一切ありません。
  サービス利用上は「ニックネーム」が公開されます。
  ご安心ください。
  なお、登録氏名に作為的な名前が利用されている場合、事務局にて、登録内容の変更を依頼したり、登録を抹消させていただくことがあります。あらかじめご了承ください。
4. 1.4 共用メールアドレスで登録してもかまいませんか？
  「Eco-Challenge(エコチャレ)」の会員登録では、メールアドレス１つあたりで会員１名様を割り当てています。
  従いまして、複数人でのご利用はできません。
  登録される個人ごとにひとつのメールアドレスをご利用ください。
5. 1.5 一人で複数のメールアドレスを利用してもかまいませんか？
  「Eco-Challenge(エコチャレ)」では、お一人様ひとつのメールアドレスの使用に制限させていただいております。
  事務局にて、登録された内容からお一人で複数のメールアドレス（ＩＤ）をご利用いただいていると判断した場合には登録を抹消させていただくことがあります。
6. 1.6 携帯電話のメールアドレスで登録してもかまいませんか？
  登録はできますが、各種メール配信等のサービスを保証しておりません。
  ＰＣのメールアドレスをご利用ください。
▲ページトップ
2 登録時
1. 2.1 登録確認・完了のメールが送られてきません
  会員登録時にはお客様メールアドレス宛に、登録画面へのURLを記載したメールを送らせていただいております。
  
  メールが届かない場合、次の理由が考えられます。
  1. （１）登録いただいたメールアドレスが正しくない
  2. （２）迷惑メール対象となっている
  3. （３）メール配信経路で問題が起こっている
  それぞれの対応例を示します。
  
  （１）登録いただいたメールアドレスが正しくない
  
  登録いただいたメールアドレスが間違っていた場合、メールは届きません。本サービスはメールアドレスがIDとなっておりますので、本登録に進むことができません。
  お手数ですが、再度会員登録から行ってください。
  
  （２）迷惑メール対象となっている
  
  ご利用のメーラー、ウィルス対策ソフトウェア、メールサーバーで「迷惑メール」対策を成されている場合には、"@ecoichi.com"ドメインからのメールを許可するように設定してください。
  
  （３）メール配信経路で問題が起こっている
  
  メールの配信が遅延している場合があります。少々お待ちいただくと届くこともあります。
  
  それでもメールが届かない場合には、サーバーからご利用のメールサーバーまでの配信経路に問題があった可能性があります。
  ご利用のプロバイダーにお問い合わせいただき、"@ecoichi.com"ドメインからのメールが配信されないことをお伝えください。
  それでも解決しない場合には、事務局までお問い合わせください。
2. 2.2 「このアドレスは既に登録されています」エラーが表示されます
  会員登録はメールアドレスがユニーク(唯一)でなくてはなりません。
  過去に使われたことのあるメールアドレスが登録に使われると、このエラーが表示されます。
  過去にお使いのメールアドレスで再度ログインください。
  
  パスワードをお忘れの場合には、「パスワードを忘れてしまいました」をご覧ください。
▲ページトップ
3 ログインについて
1. 3.1 ログインができません
  ログインにはID(メールアドレス)と、パスワードが必要です。
  次の点をご確認ください。
  - 登録時と違うメールアドレスを入力していませんか？
  - 会員登録時にお知らせのメールをお送りしております。メールアドレスをご確認ください。
  - 「-」と「_」もしくは「.」と「,」などを間違えていませんか？
  - アルファベット小文字が半角英数になっていますか？
  - CapsLockがOnになっていませんか？
  - 既にログインされている状態ではありませんか？
  - パスワードをお間違えではありませんか？
    パスワードをお忘れの場合は、こちらの画面より再設定のお手続きをお願い致します。
  - 一旦ブラウザを閉じていただき、パソコンを立ち上げ直して下さい。
2. 3.2 パスワードを忘れてしまいました
  こちらの画面からパスワードの再発行を行ってください。
  なお、パスワードはリセットされますので、再度ログイン後、「マイページ」にアクセスして、パスワードの変更を行ってください。
▲ページトップ
4 チャレンジについて
1. 4.1 新しい課題を思いつきました
  「Eco-Challenge(エコチャレ)」では、常時新しい課題を募集しております。
  
  こちらに専用フォームを用意しておりますので、思いついたアイデアを応募ください。
  採用された場合には、ポイントをプレゼントさせていただきます(^^♪
2. 4.2 チャレンジができそうにありません
  残念ながらチャレンジが完了しない場合には、チャレンジを「失敗」として終了することができます。
  「失敗」として終了した場合、再度の挑戦はできません。
  
  チャレンジのステータスを「失敗」にする方法は、こちらをご覧ください。
3. 4.3 期限はありますか？
  課題の期限はある場合とない場合があります。
  期限がある場合には課題参照時に「期限：xxまで」という記載があります。
4. 4.4 一度に複数のチャレンジをしてもかまいませんか？
  かまいません。ただし一度にチャレンジできる課題数には制限があります。
5. 4.5 課題に挑戦して、すぐに成功にできないのですが。
  各課題には不正防止(複数の課題の連続挑戦と成功への変更)のために、最低実行期間が設定されています。最低実行期間を超えてから成功表明を行ってください。
▲ページトップ
5 修正・退会方法
1. 5.1 メールアドレスを変更したいのですが
  「マイページ」の「登録情報の変更」画面から変更が可能です。
2. 5.2 パスワードを忘れてしまいました
  こちらの画面からパスワードの再発行を行ってください。
  なお、パスワードはリセットされますので、再度ログイン後、「マイページ」にアクセスして、パスワードの変更を行ってください。
3. 5.3 苗字やプロフィールを修正したいのですが
  ログイン後「マイページ」から「登録情報の変更」をクリックすると、「登録情報変更」画面が表示されます。
  この画面にて氏名、ニックネーム、住所などの変更が可能です。
4. 5.4 二重登録になってしまいました
  本サービスはお一人様で一つのIDのみを保有できます。
  複数のIDを作成してしまった場合には、どちらか一方を退会してください。
  退会に伴い、保有していたポイントは失われますのでご注意ください。
  
  退会方法はこちらをご覧ください。
▲ページトップ
6 ポイントについて
1. 6.1 ポイントとは何ですか？
  「エコチャレ」のポイントプログラムにより獲得できる特典の単位です。
  エコチャレで得られたポイントを使って、各種特典を受けることができるようになります。
2. 6.2 どうすれば増やせるのですか？
  エコチャレでポイントを獲得する方法はたった一つ。
  課題に挑戦(チャレンジ)して、成功させることです。
  ポイントをお金で買ったり、他の人と交換したりすることはできません。
3. 6.3 何に使えるのですか？
  省エネや節約に役立つエコ商品との交換が可能です。ポイント交換商品は「ポイント交換所」ページにてご覧いただくことができます。
  また、環境NGOなどの社会貢献プログラムへの寄付、他のポイントプログラムとの交換などを予定しています。
  ポイント交換プログラムが変更されると、WEBサイトおよび会員様へのメールニュースにてご連絡を差し上げます。
4. 6.4 今持っているポイント数を確認したい
  「マイページ」の「獲得ポイント」欄に表示されています。
5. 6.5 有効期限はありますか？
  現在、獲得ポイントに期限を設けておりません。
  
  ただし、近い将来、ご利用者の利用度合いや、ポイント交換度合いによって有効期限を設けさせていただくことを計画しております。
6. 6.6 ポイントを現金に交換できますか？
  申し訳ございませんが、お持ちのポイントの現金への交換は検討しておりません。
7. 6.7 ポイントを寄付できるの？
  獲得ポイントに応じて、環境団体への寄付ができるサービスを計画中です。
  サービス開始次第、ニュース・メルマガにて告知させていただきます。
▲ページトップ
7 画像について
1. 7.1 「画像サイズの制限オーバーです」と表示されました
  「エコチャレ」ではプロフィール登録やチャレンジでの画像登録が可能です。
  
  ただし、画像の種類は「JPG」「GIF」「PNG」の3種、画像サイズは１枚あたり最大500KBに制限させていただいております。
  サイズを縦150pixel 横170pixel にされると最も美しく表示され、それを超えると均等縮小されます。
2. 7.2 「この画像は登録できません」と表示された
  「エコチャレ」ではプロフィール登録やチャレンジでの画像登録が可能です。
  
  ただし、画像の種類は「JPG」「GIF」「PNG」の3種、画像サイズは１枚あたり最大500KBに制限させていただいております。
  サイズを縦150pixel 横170pixel にされると最も美しく表示されます。
▲ページトップ
8 チームについて
1. 8.1 チームに参加したいのですが
  チーム一覧より、希望となるチームを選択し、「このチームに参加」ボタンをクリックしてください。
2. 8.2 チームを閉鎖したいのですが
  チーム運営者(チーム作成者)のみがチームを閉鎖できます。
  「マイページ」にある「マイチームを閉鎖する」リンクをクリックして、チームの閉鎖を行ってください。
  
  閉鎖前にこちらもご覧ください。注意事項がございます。
3. 8.3 チームの概要を修正したいのですが
  チーム運営者(チーム作成者)のみがチーム概要を修正できます。
  
  「マイページ」にある「マイチームの変更」リンクをクリックして、チーム概要の修正を行ってください。
4. 8.4 新しいチームを作りたいのですが
  「マイページ」にある「マイチームの作成」リンクをクリックして、チームの作成を行ってください。
5. 8.5 複数のチームに参加できますか？
  参加できます。参加しているチームの一覧を「マイページ」の「所属チーム一覧」から参照することができます。
6. 8.6 チーム内で連絡を取り合いたいのですが
  チーム内で連絡を取り合うことができます。こちらをご覧ください。
7. 8.7 運営者を移管したいのですが
  移管希望日、移管先IDをお問い合わせフォームから事務局までご連絡ください。
▲ページトップ
9 その他
1. 9.1 配信されるメルマガを停止したい
  メールマガジン内に記載の配信停止リンクをクリックしていただくと、配信が停止されます。
  
  そのほか、マイページの「登録情報の変更」画面から「配信されるメールを停止する」にチェックを入れていただくと配信が停止されます。
  配信停止作業には数日かかることがあります。
2. 9.2 友人に紹介したいのですが
  歓迎いたします！
  
  ぜひ、ご自由にご友人に紹介してください。
  サービス紹介用のちらしがございますので、よろしければご利用ください。
  紹介用チラシ
3. 9.3 誹謗中傷コメントを発見しました
  悪質な行為を見つけたら、事務局までご連絡ください。
  
  「Eco-Challenge(エコチャレ)」は参加者みなでよりよい暮らしを前向きに創るためのコミュニティです。
  参加者の皆様が楽しく、前向きに取り組めるサイトとするために、以下の行為を禁止させていただいております。
  - * 誹謗中傷、差別など不快感や嫌悪感を抱かせる内容の投稿
  - * ウイルスやスパムメールの掲載、送信
  - * 運営や利用を妨げる記事や行為
  - * 個人を特定できる個人情報の投稿
  - * 著作権を侵害する内容の記載（画像、音楽、歌詞等）
  - * 肖像権を侵害する内容の記載（芸能人などの写真等）
  - * その他法律に違反する内容の記載や行為
  - * 公序良俗に反する内容の記載や行為
  - * 自殺の予告や集団自殺を呼びかける内容の記載や行為
  - * 宗教的または政治的な内容の記事や行為
  - * 悪質な勧誘、宣伝、広告などの記事や行為
  - * その他、管理者が悪質と判断した行為
  禁止措置を行った場合の措置
  
  上記禁止事項に違反した利用者は、サービスの利用を一時停止させていただく場合や、IDの利用を停止させていただきます。また、内容の如何によっては警察に通報する場合があります。
  権利者より訴えられたり、法律により罰せられる場合があります。
  また、警察より捜査協力要請があった場合には、個人情報を開示いたします。
4. 9.4 リンクしたいのですが
  「Eco-Challenge(エコチャレ)」には、自由に(断りなく)リンクいただいて結構です。
  バナーアイコンを下記に用意しておりますので、よろしければお使いください。
  （強制するものではありません。使用は任意です。）
  ただし、著作権は放棄していませんので、アイコンを改変等する場合は、作者の許可が必要になります。
  詳細はこちらのページをご覧ください。
5. 9.5 新しい機能がほしいのですが
  ありがとうございます。Eco-Challenge(エコチャレ)はお客様の意見を取り込み、常に新しい機能をご提供するよう努力しております。
  
  事務局宛の問い合わせフォームより、お客様のご希望機能をお寄せください。
▲ページトップ